Затопили соседи сверху? Что делать в первую очередь и как получить компенсацию ущерба?

Мы написали для вас пошаговую инструкцию, с фото и видео, что делать, куда обращаться и какие документы получить, если вас затопили соседи сверху? Как определить виновных и взыскать причиненный ущерб!

Инструкция написана нашими практикующими юристами и оценщиками «Центра помощи при заливах».

Затопили соседи сверху?
Позвоните нам:
Расскажем весь алгоритм действий
Оценим нанесенный квартире ущерб
Составим досудебную претензию
и проведем переговоры с виновниками
Центр помощи при заливах
Санкт-Петербург 📞8(812)407-25-43,
📞Москва 8(495)374-87-65

Или напишите свой вопрос в мессенджеры:     

Шаг №1. Что делать сразу, если затопили соседи? Поднимитесь к соседям сверху и узнайте причину протечки

Как только обнаружили протечку, сразу поднимитесь к соседям. Это действие нужно сделать для того, чтобы понять, что конкретно у них лопнуло. От этого зависит, кто будет виновником. Соседи или коммунальщики.

На данном этапе, с соседями возможны 3 проблемы:

Соседи дома, но НЕ открывают дверь

Что делать, если соседи сверху заливают и не открывают дверь?  Сразу звоните в полицию по телефону 112 и вызывайте наряд полиции. Скажите, что:

«Прошу официально зафиксировать мое обращение. В квартире по адресу "такому то", находятся непонятные люди, которые в квартиру не пускают и в данный момент происходит залив нижерасположенной квартиры. Прошу выслать наряд полиции и принять меры для выяснения обстоятельств происшествия». 

Соседи сверху отсутствуют

Если же соседи отсутствуют в квартире совсем, то аварийная служба должна перекрыть воду. И далее, сразу напишите заявление в полицию, в котором напишите, что:

​​​​​«в вышерасположенной квартире отсутствуют жильцы. Не известно где они и когда прибудут. Наблюдается залив дома из данной квартиры. Прошу вас с представителями Управляющей компании вскрыть квартиру для выяснения обстоятельств и устранения причины протечки представителями ЖКХ». 

Полиция вместе с Управляющей компанией вскроют квартиру. После чего сантехники УК установят причину протечки, устранят ее и восстановят подачу воды по стояку.

Соседи говорят, что у них все сухо и ничего не текло…

Если же соседи открыли квартиру, но делают вид, что «у них ничего не произошло и все сухо», то в акте осмотра УК должна написать:

«Протечка произошла из вышерасположенной квартиры №.... На момент залива, общедомовые сети (стояки воды) были в исправном состоянии. Жильцы квартиры, из которой произошла протечка сантехников не вызывали»

Это позволит в дальнейшем предъявить претензию соседям.

Шаг №2. Куда обращаться? Сообщите о заливе в вашу Управляющую компанию и добейтесь составления акта о протечке

После затопления квартиры обязательно позвоните в Управляющую компанию (УК) и потребуйте, чтобы диспетчер зафиксировал в журнале ваше обращение о заливе.

✍️Напишите «Заявление о затоплении» и отнесите в УК. В этом заявлении укажите:

• дату, когда произошло затопление квартиры
• откуда была протечка. Например: «из вышерасположенной квартиры №…»
• причину протечки, если она вам известна. Например: «лопнула колба фильтра воды». Или «лопнул шланг подводки воды к посудомоечной машине». Или «забыли закрыть кран». Или «лопнул стояк холодной/горячей воды»
• и требование осмотреть квартиру и выдать акт о заливе

Заявление о затоплении нужно для того, чтобы УК не тянула с выдачей акта. Как только в УК будет ваше заявление - начинается официальный документооборот. И, если коммунальщики быстро не выдадут акт осмотра - они получат взыскание от Городской или районной жилищной инспекции.

👉Скачайте Образец «Заявления о затоплении в управляющую компанию» >> скачать!

Шаг №3. Покажите квартиру представителям УК для составления Акта о заливе

Представители УК придут к вам домой для осмотра и фиксации последствий затопления. А, также для составления Акта о заливе. Это основной юридический документ, который подтверждает затопление квартиры.  На основании Акта Вы сможете предъявить в дальнейшем претензию к виновникам.

💡Надо ли приглашать затопивших вас соседей на составление Акта о заливе?

Нет. Это не обязательно. В законе нет такого требования. Ваши соседи могут получить копию данного Акта в УК.

💡Что должны вписать в акт о протечке?

Есть правила составления акта. В нем должны указать: дату залива, причину протечки и перечень всех повреждений в квартире, включая мебель, личные вещи и технику.

💡Сроки составления акта о заливе

Согласно Постановлению Правительства №354, составить Акт о заливе квартиры коммунальщики обязаны в течение 12 часов.

Если Вам его не выдали в течение этого срока, и вы проживаете в Санкт-Петербурге или Москве – вы можете обратится за быстрой помощью в получении Акта к нам, в городской «Центр помощи при заливах» по телефонам:

📞Санкт-Петербург 8(812)407-25-43
📞Москва 8(495)374-87-65
Или напишите свой вопрос в мессенджеры:     

На что обратить внимание при подписании акта о заливе?

Проверьте, чтобы в него были вписаны АБСОЛЮТНО все повреждения. Часто представители УК отказываются включать в него мебель, дверные косяки, залитую технику и личные вещи.

Если вы видите, что это не вписано, то рядом со своей подписью напишите: «С актом не согласен(-на)» и допишите те повреждения, которые коммунальщики отказались вписать.

Какие ПРОБЛЕМЫ могут возникнуть при получении Акта осмотра и как их решить?

Проблема №1. Управляющая компания отказывается составлять акт о затоплении квартиры.

Если УК отказывается составлять Акт о затоплении, отправьте ей телеграмму, в которой напишите:

«В связи с тем, что ваша УК «Название» отказывается составлять Акт осмотра, мы составляем его самостоятельно в присутствии свидетелей «такого-то» числа, в «такое-то» время. Приглашаем ваших представителей явиться в указанную дату и время по «такому-то» адресу. При неявке, в акт осмотра будет внесена запись, что представители управляющей компании на составление акта осмотра не явились».

Телеграмму можете отправить за 5 рабочих дней.

В назначенный день составьте «Акт о заливе» самостоятельно. Поставьте под ним свою подпись и подпись любых двух незаинтересованных людей. Например, соседей по лестничной площадке. В этом случае Акт о заливе обретет юридическую силу.

👉Скачайте образец Акта о затоплении >> скачать!

Проблема №2. Управляющая компания осмотрела квартиру, но тянет с выдачей акта осмотра?

В этом случае узнайте координаты районной или городской жилищной инспекции и напишите им на сайт жалобу с просьбой помочь в получении Акта осмотра. Реагируют достаточно быстро.

Шаг №4. Определяем виновника. Кто будет отвечать за залив квартиры? Соседи сверху или Управляющая компания?

После залива квартиры соседями сверху, важно установить, кто будет компенсировать ущерб.

💡В каких случаях виновны соседи?

Если в квартире соседей сверху лопнула внутриквартирная разводка воды (к ней относится все, что находится после запорных кранов на стояках воды), то отвечать будут соседи. Это вырванные смесители воды, фильтры очистки, сантехника, посудомоечные и стиральные машины, шланги подводки воды к смесителям, и просто неосторожное обращение с водой (перелив воды, течь душевой кабины, забыли закрыть кран).

💡В каких случая будет виновна УК?

Если залитие квартиры произошло из-за лопнувшего стояк ХВС (холодной воды) или ГВС (горячей воды), то отвечать за залив вашей квартиры будет Управляющая компания. Сюда, также относиться залив из канализации, когда воды выходила из унитаза или из раковины.

💡Что делать, если ответственность виновника застрахована?

Если затопило квартиру и ответственность ваших соседей или УК застрахована, позвоните в страховую компанию и сообщите о наступлении страхового случая. Предварительно узнайте у виновников номер полиса страхования. И при звонке в страховую, назовите номер полиса.

Далее к Вам приедет эксперт от страховой компании и произведет осмотр залитого помещения. После чего, страховая компания компенсируют вам причиненный ущерб.

Шаг №5. Как оценить размер ущерба? Пройдите независимую оценку ущерба после залива квартиры.

Чтобы предъявить претензию виновникам залива, потребуется независимая оценка ущерба. Еще ее называют независимая экспертиза после залива квартиры.

По закону, требовать компенсацию можно только на основании официальной оценки, т.к. в ней расчет ущерба ведется по среднерыночным ценам. Эта экспертиза, также, пригодится для суда.

Пример: при заливе пострадал ламинат. В одном магазине ламинат стоит 800 руб. за квадратный метр, а в другом 1600 руб. за квадратный метр.  И виновники, понятно, будут тяготеть к меньшей сумме. А независимая экспертиза производит усреднение этих цен. И средняя цена выходит 1200 руб. за квадрат. 

Дадим ответы на часто встречающиеся вопросы по независимой экспертизе.

💡Нужно ли приглашать виновников залива на независимую экспертизу?

Вы не обязаны приглашать виновников на экспертизу. В законе нет такого требования. Поэтому это на ваше усмотрение. Хотите – приглашайте. Не хотите – не приглашайте. Это ваше право выбора.

💡Как рассчитывается ущерб? По пятну залива или по всей плоскости?

Ущерб рассчитывается по всей плоскости залива. Если у вас пятно от воды на обоях, то переклеиваются обои на всех стенах в комнате, а не только в одном месте. То же самое относиться к напольному покрытию и потолку. Меняется вся плоскость напольного покрытия и красится весь потолок. Т.е. расчёт ущерба ведется именно по всей плоскости, а не только по пятну залива.

💡По каким ценам производится оценка ущерба?

Расчет ущерба при затоплении квартиры, ведется по реальным рыночным ценам на день залива. Берутся реальные магазинные цены на отделочные материалы и мебель. И реальные рыночные цены на сами строительные работы.

💡Что конкретно входит в оценку ущерба?

В оценку ущерба входит стоимость отделочных материалов и стоимость строительных работ. Разборка и сборка мебели. Передвижка мебели. Вынос мусора. Доставка товара и отделочных материалов из магазина. Сантехническая обработка поверхностей от грибка и плесени. Замена перегоревшей проводки.

💡Какие документы потребуются от Вас для проведения экспертизы?

Для отчета об оценке от вас нужны будут документы, подтверждающие право владения квартирой (выписка из ЕГРН), паспортные данные собственника, план квартиры (не обязательно), акт о затоплении (не обязательно)

💡Какие документы должна иметь оценочная организация?

Согласно 135 ФЗ «Об оценочной деятельности» - это следующие документы: Членство в СРО (в саморегулируемой организации), квалификационный сертификат эксперта оценщика, профильные дипломы, подтверждающие образование и полис гражданской ответственности.

💡Как выглядит сам отчет об оценке ущерба после залива?

К отчету подкрепляются: документы, дающие право проводить оценку ущерба, фототаблица всех повреждений, строительная смета и калькуляция (подсчет окончательной суммы ущерба). На отчете стоит печать организации и подпись директора.

Услуги экспертов-оценщиков и юристов по заливу в Санкт-Петербурге и Москве

В СПб и Москве действует «Городской Центр помощи при заливах». Если Вы проживаете в этих городах и произошло затопление – позвоните нам. 

Проведем независимую оценку ущерба, поможем с получением всех документов по заливу.  Предоставим досудебную и судебную поддержку.

Позвоните нам сейчас:
📞Санкт-Петербург 8(812)407-25-43 
📞Москва                  8(495)374-87-65 
Или напишите свой вопрос в мессенджеры:     

Шаг №6. Подайте досудебную претензию по заливу квартиры

Перед походом в суд, попробуйте урегулировать спор с виновниками затопления в досудебном порядке. Времени это много не займет. Но, есть шанс договориться по компенсации за потоп во внесудебном порядке. Ниже, мы написали схему урегулирования для обоих случаев. Когда виновна УК. А также, когда виновны соседи.

💡Как построить досудебное урегулирование, если виновна УК?

Для этого нужно составить и подать ПИСЬМЕННУЮ досудебную претензию в УК. В ней кратко изложить, когда Вас затопило, откуда была протечка и что конкретно лопнуло, сумму ущерба и расходы на услуги оценщика.

И самое главное – в претензии укажите ДАТУ, до которой УК должна перевести деньги в счет компенсации на ваш расчетный счет, привязанный к банковской карте. Обычно на выплату дают 7 календарных дней с момента подачи досудебной претензии.

💡Как построить досудебное урегулирование, если виновны СОСЕДИ СВЕРХУ?

Если в заливе квартиры виновны соседи, то в данном случае порядок урегулирования иной. Закон НЕ предусматривает подачу официально письменной претензии физическим лицам (вашим соседям). Это не является обязательным условием.

Мы рекомендуем поступить следующим образом (из опыта 15-летней работы):

Позвоните соседям и узнайте их адрес электронной почты или номер Вотсапа. Отправьте им файл с электронной версией независимой оценки ущерба, если Вам его предоставили оценщики. Либо, если файл нет, то отправьте фотографии всех страниц экспертизы. Дайте соседям 3 календарных дня на принятие решения, каким образом они будут производить выплату.

Через 3 дня перезвоните и спросите, какое решение они приняли. Возможны три варианта: они откажутся платить, либо начнут торговаться и предлагать меньшую сумму (торг в пределах 20% уместен) либо же попросят рассрочку на несколько месяцев.

Если предложение соседей Вас устроит, то составьте между собой в произвольном виде расписку, какие суммы и в какие даты они должны будут вам перевести. Если не устроит, то придется судиться.

💡КАКИЕ, иногда, возникают проблемы при досудебном урегулировании?

УК отказывается принимать у вас досудебную претензию.

Бывают случаи, когда УК под всеми предлогами отказывается принимать и визировать досудебную претензию. В этом случае идите на почту и отправляйте по адресу УК заказное письмо с уведомлением вместе с копией отчета по независимой оценке.

Соседи "бегают" от вас и не хотят разговаривать

Если соседи избегают общения с вами и всячески оттягивают встречу и разговор («нету времени», «сильно заняты на работе» и т.д.), то попробуйте им отправить смс или сообщение на Вотсапп, в котором напишите:

«Сумма по ущербу такая-то…готовы переговорить до такого-то числа. В противном случае, будем подавать в суд».

Если в течение 2-3 дней соседи не выйдут с вами на связь и не перезвонят – смело обращайтесь к юристу и подавайте в суд.

Соседи предлагают отремонтировать вашу квартиру, а не заплатить.

Это один из возможных вариантов. Но смотрите сами. Тут может быть такая ситуация, что ремонт начнется и не закончится, т.к. у соседей закончатся деньги. Либо нанятые ими мастера окажутся «криворукими». Поэтом, такой вариант возможен, но с учетом принятия вами на себя всех этих рисков.

Соседи настаивают на своей независимой экспертизе

Первое, что вам нужно знать: Соседи не могут этого требовать. Нет у них таких прав, настаивать на проведении их собственной оценки ущерба. И, во-вторых, ничем хорошим это обычно не заканчивается. 

Очень часто встречаются ситуации, когда соседи при обращении к своим экспертам четко ставят им задачу «надо сильно уменьшить сумму ущерба». И их эксперты «послушно» это выполняют за деньги. 

Поэтому для избегания такой ситуации, настаивайте, что сумма ущерба принимается только та, которая указана в вашем отчете об оценке. 

Если с виновниками затопления вашей квартиры договориться не удалось, то наступает этап подачи искового заявления в суд на возмещение ущерба.

Шаг №7. Подача искового заявления в суд по заливу квартиры

Что удается взыскать по суду?

• Компенсацию ущерба, согласно отчету независимой оценки
• Моральный ущерб
• Компенсацию расходов на проведения независимой оценки ущерба
• Компенсацию расходов на юриста или адвоката по заливам

💡Как долго длятся суды по таким делам?

Средний срок ведения суда на 2023 год составляет 10-12 мес. Не пугайтесь этого срока. Это только вопрос времени.

💡Могу ли я делать ремонт квартиры до окончания суда?

Да, у вас есть такое право произвести ремонт, не дожидаясь окончания суда. Если в суде виновная сторона потребует проведения повторной судебной экспертизы, то судебный эксперт для проверки будет использовать ваш отчет по независимой оценке. Из отчета берутся фотографии и смета и производится заново расчет суммы ущерба. Т.е. судебная экспертиза проводится на основании ДОКУМЕНТОВ.

💡Потребуется ли ваше участие на судебных заседаниях?

Вашего присутствия на судебных заседаниях не потребуется. Ваш юрист или адвокат делает это самостоятельно по доверенности.

После вынесения судебного решения, наступает этап получения исполнительного листа и фактического взыскания денег с виновников залива.

Шаг №8. Получите исполнительный лист с решением суда

Исполнительный лист выдается в канцелярии судебного участка. Собственник квартиры приходит с паспортом и получает его.

Существуют два способа ФАКТИЧЕСКОГО получения денег после суда.

ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ: передача исполнительного листа в службу судебных приставов. Они возбуждают исполнительное производство и приступают к взысканию и удержанию денежных средств с виновников затопления.

ВТОРОЙ ВАРИАНТ: продать ваш исполнительный лист в коллекторное агентство. Коллекторы сейчас выкупают исполнительные листы с большой скидкой (примерно 50%). Но зато выплачивают деньги сразу. 

Например, у вас исполнительный лист на 400 тыс. руб.  А коллекторы выкупят у вас его за 200 тыс. руб. Все, что сверх 200 тыс. они уже взыскивают самостоятельно. Это их заработок. Но вы получаете деньги сразу.

ВЫВОД: через службу судебных приставов можно получить ВСЮ сумму, но в течении определенного срока. А, через коллекторы можно получить деньги БЫСТРО после суда, но примерно в 2 раза меньше.

Шаг №9. Пункт для тех, кто проживаете в Санкт-Петербурге или Москве

Помощь по оформлению всех документов, в получении Акта осмотра, в проведении независимой оценки ущерба после залив квартиры, досудебном и судебном урегулировании, Вы можете получить у нас в Городском «Центре помощи при заливах», находящимся в Санкт-Петербурге и Москве.

Позвоните нам по телефону нашей Горячей линии. Вас выслушают и окажут всю необходимую поддержку.

Если топят соседи сверху, наберите нас:
📞Санкт-Петербург  8(812)407-25-43 
📞Москва                   8(495)374-87-65 
Или напишите свой вопрос в мессенджеры:     

ПОСМОТРИТЕ ДАННОЕ ВИДЕО